阿里冬奥（奥运 阿里云）
摘要：
SCRM和CRM有什么区别?... 本篇目录：
SCRM是什么?SCRM和CRM有什么区别?
1、重点关注的客户触点不同 CRM主要关注企业与客户直接接触的点，如销售、客服等，而scrm则更侧重于通过社交媒体、在线社区等社会化渠道接触客户，捕捉客户的社交媒体行为和互动数据。应用场景和工具的区别 CRM主要应用于传统销售渠道和客户服务领域，涉及的工具包括销售自动化、客户服务系统等。
2、指代不同 SCRM：是指社会化客户关系管理。CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
3、crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
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